Една от най-големите вериги супермаркети в България, Kaufland, стана още по-успешна след спечелването на престижното отличие „Customers' Friend – Отлично отношение към клиентите”, които се присъждат от международната организация ICERTIAS - International Certification Association, базирана в Цюрих, Швейцария.
Като международна търговска компания, те се фокусират върху резултатите, динамиката и правилното отношение.
Техният модел на управление, илюстриран от мотото „Дай пет!”, следва принципите и ценностите на съвместната работа в компанията без йерархични ограничения. Тези принципи са едновременно ангажимент към клиентите и обещание към служителите.
Принципите, следвани от тях в ежедневната им работа, са следните:
Доволните клиенти са нашата цел.
Превъзходното съотношение между цени и качество определя позицията ни на пазара.
Продължаваме да растем посредством експанзия и постоянно развитие на съществуващите филиали.
Като фирма с филиална структура работим по изградена система.
Бързи решения и ясен начин на работа осигуряват нашия успех.
Спазваме действащото право и вътрешнофирмените правила.
В ежедневната си работа поемаме икономическа и социална отговорност и действаме с грижа към околната среда.
Коректност между всеки от нас е повеля във фирмата.
Взаимно се уважаваме и подкрепяме.
Договореностите се изпълняват в обстановка на взаимно доверие.
Похвалата, признанието и полезната критика са основни компоненти на ежедневната ни работа.
Обкръжаваме се със „силни“ служители - приемствеността в отделите е гарантирана.